******有限责任公司智能航旅助手创新项目，现由深航向社会公开征集项目建设方案。有意参与项目建设方案征集的供应商，请按照项目建设方案公开征集流程和项目建设目标完成项目建设方案的编写，并通过深航集中采购管理部公共邮箱向深航反馈项目建设方案。
一、项目名称
智能航旅助手创新项目
二、项目概述
1、项目背景
2025年3月4日，“深圳国资国企百个应用场景首批发布及签约仪式”在深圳机场交通中心（GTC）成功举办，28家市属国企与40余家科技企业深度联动，共同见证20个应用场景集中签约、30个应用场景首批发布，其中“AI个性化旅客服务创新项目”属深航上报三个场景之一。？？公司现有模式下，以标准化服务为主，难以满足旅客个性化需求。例如，机票定价、座位分配和航班推荐缺乏动态调整能力，主要依赖历史数据静态分析，导致营销精准度低。此外，客户服务高度依赖人工，现有在线客服机器人仅能依靠已有文本规则进行简单回复，其余复杂问题咨询及业务办理，均需人工客服处理，响应速度慢且接通率有限。为了实现智能化服务，提升生产力和服务水平，提升旅客全流程出行服务体验，深航拟建设智能航旅助手创新项目，以满足业务需求。
2、项目建设目标
将人工智能、大数据等新技术深度融入旅客出行全流程关键节点，推出“深航出行”智能体，实现旅客出行感知体验的全方位、深层次提升。
3、对项目建设所涉及到的相关业务进行简要说明。
本期项目建设所涉及到的相关业务为通过智能体实现为旅客提供乘机及购票相关问题解答、提供购票、选座值机及特殊服务的申请办理等。
4、本期项目建设所涉及到的现有信息系统简要说明
本期项目建设涉及交互系统：电商系统、知识库、深粉运营管理系统、国航CRM系统、营销业务共享能力平台、智能客服系统、集中支付结算系统、运价中台、数据底座、服务信息系统、FOC运行管理系统等。
三、项目业务需求
1、系统业务需求
AI语音助手常规问答及在线客服整合、AI语音助手服务办理（机票预订、退改签、特殊旅客服务申请等）、智能行程推荐、智能助手主动提醒。
2、系统功能需求
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子模块
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功能模块
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功能需求
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AI旅客服务助手
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常规问答
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知识库对接
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接入客户画像信息
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外部接口对接
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服务办理
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外部接口对接
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对接小程序
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客票购买
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客票退改签
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特殊服务申请
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智能行程推荐
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对接服务信息系统
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对接电商系统热点产品
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对接产品管理系统
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对接订单中心接入客户画像
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对接票务中心接口
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对接产品管理系统
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机票及机票+业务推荐
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产品推荐
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智能出行助手
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出行提醒
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出行前提醒
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登机前提醒
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登机后-行程结束提醒
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航班动态提醒
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AR导航
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接入各机场数据（商户、登机口等）
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室内实景导航
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接入机场分层室内地图
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业务整合
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在线客服
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转人工服务
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后台管理功能
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智能体融合
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此部分要求供应商提供的项目建设方案包含不限于上述功能，供应商也可根据过往项目实施经验提出建议或补充需求。
四、项目非业务功能性需求
1、系统响应时间指标□请勾选
用户访问（增删改等）响应时间不超过3秒；在1000并发用户情况下，对数据报表查询实现如下指标：
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查询类别
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说明
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性能指标
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简单查询
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仅仅针对小型表的单表查询
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在1秒以内完成查询响应
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一般查询
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仅仅涉及小型表的多表
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在3秒以内完成查询响应
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大数据查询
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针对大型表的单表查询
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在3秒以内完成查询响应
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复杂查询
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包括小型表和大型表的多表，甚至大型表和大型表的多表连接
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在5秒以内完成查询响应
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2、可靠性要求
- 系统平均年无故障运行时间，单位：分钟；公式：MTBF=t/（f+1）式中，t为产品的年运行总时间，f为1年内的故障次数。
- 用户数量要求
总用户数量：满足支持20000名用户数以上
最大并发用户量指标：满足支持5000名用户同时在线
3、可用性要求
可用性：系统满足7*24小时对外服务，综合可用性要高于99.95%。
4、易用性要求
- 维护界面简单易用，在业务流程发生变化时，尽量减少后台程序的开发，使用前台的配置即可完成。
- 包含自定义报表。
- 支持的语言版本：支持中文及英文。
5、扩展性要求
- 能实现在系统上线后充分反映系统运行状况的统计和分析报表的需求。
- 能实现新增业务主题功能模板自有扩展（工作流编排）。
6、可移植性要求
- 方便地对产品进行扩展，而不对产品进行结构化的变化。
- 预留标准数据接口，方便和现有业务系统之间的数据交换，支持多种网络传输协议，方便其他数据的接入，便于功能的拓展。
7、兼容性要求
- 移动设备和PC端系统界面须进行适配，达到显示效果上整体一致。
五、技术架构要求
充分考虑技术的前瞻性，按照统一架构的思路完成整体解决方案和相关技术标准的设计。方案中应包括清晰的总体架构、物理架构、应用架构、数据架构、安全体系架构等内容。除下列要求外，应用系统建设详细技术要求还需参照《深航应用系统建设技术规范》执行。
1、基础设施要求。应综合考虑系统应用软件产品、性能需求等因素，合理分配应用服务器、中间件服务器、数据库服务器、存储、负载均衡等资源，根据系统部署需求，给出系统基础设施架构，提供基础架构拓扑图。（可选择下面相关具体要求）
- 设备需提供双网卡配置，能够实现链路捆绑。
- 设备磁盘阵列需支持RAID1、RAID5或RAID6，必须实现物理硬盘冗余。
- 设备应预留规划容量30%以上的扩容接口（内存、磁盘、网口）。
- 设备应支持深航当前使用的主流操作系统（Windows、Linux等）。
- 设备已安装的操作系统必须合法授权，并向深航提供license。
- 操作系统必须为厂商已发行的稳定版本。
- 存储及服务器磁盘容量须为实际可用容量（冗余后的实际可用容量）。
2、网络要求。提供完整的网络访问方案，包括但不限于服务器的配置要求、接入方式、带宽要求等。网络架构应考虑内部集成及与外部系统通讯的需要，系统的开发测试环境与生产环境可能单独部署，如果需要多个环境之间的通讯，要有清晰的描述。对于网络架构可以在基础设施架构内体现的，也可以合并提供，不必再行单独列示。
六、技术支持和售后服务
1、系统技术服务标准要求，应根据故障级别采取差异化的故障修复策略。免费维护期自通过整体验收起算，软件为期一年，硬件为期三年。
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等级
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说明（根据具体项目定义）
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响应时限
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一级事件
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如：整个系统处于瘫痪状态，完全无法运行，或者某个功能模块完全无法运行, 对业务连续性产生严重影响，同时无替代方案可选。
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10分钟响应，10分钟评估问题解决时间，20分钟内恢复生产。
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二级事件
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如：系统核心功能不可用，或者性能出现严重问题，对业务连续性产生严重影响。
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10分钟响应，20分钟评估问题解决时间，30分钟内恢复生产。
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三级事件
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如：系统非核心功能不可用，或者性能下降，对业务连续性影响较小，并有其他方案替代。
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10分钟响应，30分钟评估问题解决时间，60分钟内恢复生产。
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在系统上线后，要求供应商承担系统上线后的所有运维工作，主要包括检查系统上线运行情况，解答用户问题，建立问题跟踪记录，系统持续优化调整等。如需驻场服务，请说明服务内容和要求。
七、投资说明
1、开发团队要求：
- 项目经验要求：需要提供团队人员简历，说明团队人员项目经验。如，参与过的项目，就项目管理、需求、开发、测试、运维等相关能力进行说明。
- 团队成员：至少包括项目经理、核心开发工程师、算法工程师、需求分析工程师、UI设计工程师、测试工程师、运维工程师，不少于10人
- 结合项目建设方案，供应商需要说明基于方案的项目投资规模，具体如下：
a.如用到第三方软件或服务，包含第三方软件费用、服务等报价。
b.针对项目各项需求功能逐个按工作量和人员单价方式报价。
c.综合全部项目需求，汇总给出项目整体报价和建设团队人员规模（包括人员结构、单价、人数）。
d.报价模板详见附件《项目建设方案报价表.xlsx》，提供的报价须包含软件报价及硬件报价。
2、项目周期：
项目合同签订日期起至合同条款履行完毕。
3、系统维保：
- 系统建设所涉及到的软件及硬件维保售后服务标准（软件维保费为项目建设标的的10%）。
- 系统所涉及到的软硬件维保期标准（软件维保为项目终验后一年免费）
八、供应商资质要求
最终的入围条件需要以招标公告中的招标文件为准
******有限责任公司供应商黑名单之列。
******集团禁止交易名单之列。
3、不在深航禁止交易企业名单之列。
4、具有独立签订合同的权利和承担民事责任的能力，近三年无违法和重大违规执业行为，无处罚记录。
5、具有良好的财务状况，能够开具增值税专用发票。
6、供应商具有CMMI认证：3级或以上。
7、供应商具有ISO27001 或ISO9001或ISO20000认证。
九、方案提交要求
1、请供应商在2025年5月30日前向项目建设方案征集邮箱提供项目建设方案（含投资说明）。供应商提供的项目建设方案是深航对供应商能力考查的参考依据，请各位供应商认真地阅读理解征集方案相关要求，认真编制和审核项目建设方案及投资规模。
十、地址及联系方式
******有限责任公司。
2、电子邮件地址： ******
******有限责任公司信息管理部负责解释
特此公告。
附件一：项目建设方案报价表
附件二：深航应用系统建设技术规范
******有限责任公司
2025年5月20日
