序号

服务内容

服务标准

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1

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目标与责任

（1）建立健全的物业管理各项管理制度，并将各项主要管理制度上墙公示。

（2）日常服务完成率不低于 97%。

（******学校提供信息化服务，提高服务效率和服务质量。

（4）物业管理档案完整率不低于 97%。

（5）日常对于师生的投诉需在3个工作日内答复。

（6）每季度召开一次师生恳谈会，了解师生的实际需求，并予以改进。

（******学校各类委托设备及房屋的台账资料，物资台账基本相符率到达 95%以上，并每季度更新。

（8）每学期进行两次服务项目内的师生满意度测评，师生满意度不得低于 85%。

（9）对物业其它人员进行培训教育，如：保洁培训，绿化培训等。

（******学校进行文明创建活动，共创文明校园。

（11）满足校方提出的合理需求。

2

服务人员要求

（1）每季度至少开展?1次岗位技能、职业素质、服务知识等教育培训，并进行适当形式的考核。

（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。

（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。

（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。

（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。

3

保密和思想政治教育

（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉及保密工作岗位的保密要求。

（2）根据采购人要求与涉及保密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。

（3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查。

（4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。

4

档案管理

（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。

（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想 ?政治教育培训记录。②校舍及设施维护服务：房屋台账、维修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、垃圾分类台账等。⑤绿化服务：绿化养护记录、消杀记录等。⑥学生宿舍服务：学生公寓值班记录、宿舍评比记录、大功率电器检查等。

（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。

（4）履约结束后，******学校资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。

5

服务改进

（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。

（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。

（3）需整改问题及时整改完成。

6

重大活动后勤保障

（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。

（2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患。

（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。

7

应急保障预案

（1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。

（2）应急预案的建立。根据学校隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应?急预案、恶劣天气应对应急预案等。

（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。

（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。

8

服务方案及工作制度

（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。

（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。

（3）制定物业服务方案，主要包括：校舍及设施维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、学生宿舍管理方案、食堂管理服务方案等。

9

信报服务

（1）设置24小时报修服务热线。

（2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

负责校区木工、泥工、水电维修、高压配电房24小时值班等服务。

2

校舍养护、维修、装修管理

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（1）房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落现象；是玻璃幕墙的，无破损；是涂料的，无脱落现象;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。

（2）楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好。

（3）共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、 废料、杂物及违章占用等；天台隔热层无破损。

（4）根据校舍各种构、部件的合理使用年限，订立定期保养、修缮计划。

（5）根据校舍木结构、砖石结构、钢结构等不同的养护要求，制定防潮、防腐、防蚁蛀、防锈等定期保养、修缮计划。

（6）根据防台风、防汛、防梅雨、防冻、防治白蚁等需要，制定季节性预防养护计划。

（******学校提出油饰、粉刷、集中更换门窗等中修维护计划。

（8）对进入校区的施工人员及工具、材料等实行验证、登记管理。

（******消防安全责任人。

（10）对施工现场进行防火安全巡査，按规定进行动火管理。

（******学校为装修施工提供供水、供电保障服务。

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3

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供配电系统

（******学校做好高压电气设备检测工作，留存高压电气测试合格的报告。

（2）按照规定的周期对变配电设备、设施进行检查、维护、清洁。

（3）供电维修人员必须持证上岗，一般故障排除时间不超过24小时，一次维修合格率不低于 99%。

（4）供电设备完好率 98%以上，确保无重大责任事故，确保用电安全。

（5）配电间实行封闭管理，配备灭火器材。

（6）制定临时用电管理措施，限电、停电应有明确的审批权限，按规定要求通知使用部门（人）。

（7）遇紧急情况时，应采取必要的紧急处理措施。

4

给排水系统

（1）应定期对给排水系统进行维护、润滑。

（2）污水泵、提升泵、排水泵、阀门等，曝气风机、排水系统通畅，各种管道阀门完好，仪表显示正确，无跑、冒、滴、漏；用户末端的水压及流量满足使用要求。

（3）如遇供水单位限水、停水，按规定时间提前通知校方。

（4）确保水质无污染并符合规定的要求：生活饮用水水质应符合GB5749《生活饮用水卫生标准》的要求。

（5）涉及生活饮用水设施的日常使用管理、清洗消毒人员的健康检查、水质检测的要求参照《长沙市生活饮用水二次供水卫生管理办法》执行。

（******学校承担专业清洗消毒费用及检测费用），并交校方审核，留存报告。

5

升降系统

（1）负责监督检察电梯准用证、年检合格证、维修保养合同是否完备。

（******学校承担维修养护费）。

（3）确保升降电梯 24 小时正常运行，电梯运行平稳，乘座舒适，电梯准确启动运行，停层准确。轿厢内、外按钮、灯具等配件保持完好。

（4）运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场处理，及时排除故障。

（5）运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。

6

照明系统

（1）路灯、大堂、电梯厅、楼道等公共部位应保持98%以上的亮灯率，如有缺损，应及时更换。

（2）泛光照明灯具、大堂吊灯外观进行检查，保持清洁完好，并保持 98%以上的亮灯率。

（3）公共电器柜电器设备，遇有故障，应及时处置，保证运行安全、正常。

7

空调系统

（1）空调通风系统运行管理符合《空调通风系统运行管理标准》（GB50365）的相关要求。

（2）办公楼内温湿度、空气质量等符合《室内空气质量标准》（GB/T18883）的相关要求。

（3）定期维保并做好记录，保证空调设施设备处于良好状态******学校承担）。

（4）中央空调运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机等设施设备进行系统检查，运行期间每日至少开展?1次运行情况巡查。

（5）每半年至少开展?1次管道、阀门检查并除锈。

（6）每年至少开展?1次系统整体性维修养护，检验?1?次压力容器、仪表及冷却塔噪声******学校承担）。

（7）每年至少开展?1次新风机、空气处理机滤网等清洗消毒；每?2年至少开展?1次风管清洗消毒******学校承担）。

（8）每年至少开展?1次分体式空调主机（含空调过滤网）和室外机清洁。每月至少开展?1次挂机和室外支架稳固性巡查******学校承担）。

（9）制冷、供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求。

（10）发现故障或损坏应当在?30?分钟内到场，紧急维修应当在?15?分钟内到达现场，在?12?小时内维修完毕******学校承担）。

8

弱电系统

（1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T?1081）的相关要求。

（2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。

9

其他事项

******学校领导及物业经理、助理交待的其他任务。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

负责校区外围场地及绿化带的保洁、教学楼公共区域及辅助用房保洁、垃圾分类与清运等服务。

2

保洁服务

1、外围场地及绿化带的保洁

（1）道路地面、广场地面大件垃圾≤1 件。

（2）绿化内大件垃圾≤1 件。

（3）室外体育场地面无明显垃圾。

2、教学公共区域及辅助用房保洁

（1）房屋周边区域地面干净，周边绿化带内无明显垃圾。

（2）平台台阶保持清洁。

（3）楼内走道、扶梯地面无污渍、无大件垃圾。

（4）扶梯扶手、栏杆保持干净、无灰尘。

（******消防箱保持表面干净，无明显积灰。

（6）垃圾箱筒表面无污渍、无积灰、里面套垃圾袋。

（7）开放式地沟无大件垃圾。

（8）地面保持干净，无垃圾、污迹、水迹。

（9）阶梯教室多媒体设备保持整洁表面无明显积灰。

（10）垃圾桶表面无污迹、无积灰。

（11）坐厕内、小便池内刷洗干净，无明显尿渍，保持无异味、无垃圾、无积水。

（12）隔断、人手高墙面，门、门框、照明开关无明显积灰。

（13）镜面保持光亮，无明显水迹，面盆无水锈。

（14）废物箱表面无明显积灰、无异味。

（15）卫生间内保持空气清新、无异味。

（16）门、门框、地脚线无污渍、无明显积灰。

（17）室内空气无异味。

（18）电梯轿厢四壁光洁明亮、无浮灰，不锈钢表面（镜面）光亮、无污迹。

（19）操作面板无污迹、无明显积灰、无擦痕。

（20）保持轿厢内空气清新、无异味。

（21）卫生工具摆放在工具室，保持工具整齐，地面干净无污渍。

（22）饮水机表面清洁无污渍灰尘，下面水槽无污渍积水。

3、垃圾分类与清运

（1）按国家规定进行垃圾分类培训、教育、实施。

（2）垃圾箱筒表面无污渍、无积灰。

（3）垃圾箱筒内的垃圾不超过 3/4 的高度。

（4）垃圾清收率不低于 99%。

******学校领导及物业经理、助理交待的其他任务。

3

楼外公共区域

道路地面、绿地、明沟

道路、地面、绿地每日清扫不少于2次，需动态保洁维持清洁，广场砖地面每半月洗刷一次；目视地面干净，无苔痕，不易滑倒；地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。

公共灯具、宣传栏、小品等

每周擦抹不少于2次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月至少擦抹、除尘1次）。

垃圾厢

有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢每日清理、冲洗不少于2次，垃圾厢整体清洁、无异味，灭害措施完善。

垃圾桶

按采购人要求实行垃圾分类分拣管理，合理设置垃圾桶，每日清理不少于2次，擦拭不少于1次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。

消毒灭害

每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水1次，每半年至少灭鼠1次。

道路地面、绿地、明沟

道路、地面、绿地每日清扫不少于2次，需动态保洁维持清洁，广场砖地面每半月洗刷一次；目视地面干净，无苔痕，不易滑倒；地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。

4

楼内公共区域

地面和墙面

地面每日清扫不少于1次，其中门厅每日清扫不少于2次，地面每日拖洗不少于1次；大堂、门厅花岗石、大理石每季保养一次，保持材质原貌，常态下干净、无灰尘。

楼梯扶手、栏杆、窗台

隔日擦抹不少于1次，保持干净、无灰尘。

消防栓、指示牌等公共设施

每周擦抹不少于2次，目视无灰尘、无污渍。

天花板、公共灯具

每月除尘不少于1次，目视干净，无蜘蛛网。

门、窗、玻璃

每半月擦拭不少于1次，其中门厅玻璃每周不少于1次，目视洁净、光亮、无灰尘。

天台、屋顶

保持清洁、无垃圾。

垃圾收集

按采购人要求实行垃圾分类分拣管理；按要求设置垃圾收集点，每日清理不少于2次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

公共卫生间

专人管理，地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇，空气清新无异味，洁具表面清洁干净，洗手台面无积水，无污渍。其中教学楼公共卫生间上课期间每节课时段均需安排人清洁，确保学生下课时段如厕前无异味、干净整洁。

5

垃圾分类与清运

（1）按国家规定和长沙市生活垃圾分类工作方案要求，进行垃圾分类培训、教育、实施，争创生活垃圾分类示范单位。

（2）垃圾箱筒表面无污渍、无积灰。

（3）垃圾箱筒内的垃圾不超过 3/4 的高度。

（4）垃圾清收率不低于 99%。

6

卫生消毒

（1）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，如遇特殊时间每周至少开展1次作业。

序号

材质

清洁要求

1

环氧地坪地面

（1）清理垃圾：清理地面上的垃圾和杂物。

（2）清洗地面：用专业的清洁剂或去污剂清洗地面。清洁剂和去污剂的选取要根据污垢的性质而定。?环氧地坪一般使用弱酸性或弱碱性的清洁剂，避免使用酸性或碱性强的清洁剂。

2

耐磨漆地面

日常清洁：使用软质拖把或地板清洁机，配合清水和中性清洁剂进行清洁。避免使用酸性或碱性清洁剂，以免损坏地面表面。定期清理地面上的污渍和杂物，保持地面干净整洁。

3

瓷砖地面

日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

4

水磨石地面

（1）?日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

5

地板地面

（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

（2）?日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。

6

地毯地面

日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。

7

乳胶漆内墙

有污渍时用半干布擦拭。

8

墙纸内墙

有污渍时用半干布擦拭。

9

木饰面内墙

有污渍时用中性清洁剂、半干布擦拭。

10

石材内墙

有污渍时用半干布擦拭。

11

金属板内墙

有污渍时用半干布擦拭。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

校区内栽种的所有植被、绿化带、树木的养护、修剪、除虫、除杂草等服务。

2

校园绿化服务

（1）植物配置合理、绿地充分，无裸露土地。

（2）花草树木生长正常，剪修及时，无枯枝死杈及病虫害现象。

（3）绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象。

（4）根据季节和天气对植物进行浇水、施肥、松土，确保植物长势正常。

（5）对绿化区域杂草常态管理、拔除到位，避免出现杂草影响绿化整体效果。

（******学校领导及物业经理、助理交待的其他任务。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

******学校寄宿生住宿的分配、管理，宿舍楼内每日公共区域卫生工作等服务。

2

学生公寓住宿服务

（1）******学校住宿分配方案提供迎新服务。

（2）******学校入住相关规定提供入住分配服务。

（3）学生宿舍楼设专职宿管门岗，实行分时段封闭管理；外部人员未经许可不得进入学生宿舍。

（4）负责楼内防火安全以及秩序维护及安全宣传教育。

（5）做好假期学生集中住宿的相关服务及管理工作。

（6）******学校按要求组织学生自习或活动

（7）******学校做好宿舍楼大、中修和计划性养护。

（8）******学校有关规定，办理统一退宿/个别退宿/换寝服务。

（9）负责宿舍楼内公共区域卫生工作及学生寝室内卫生管理考核工作。

（10）树立以人为本的服务理念，做到在管理中育人，服务中育人。

（11）每周主动和班主任取得联系，报告学生在寝周表现，协同做好学生教育工作。

（12）对学生进行规范化管理，培养学生自主管理能力，养成良好的生活习惯。

（13）每天按时清点人数，维持寝室纪律。

（14）******学校要求做好每日宿舍的消毒、熏艾条工作。

（15）******学校领导及物业经理、助理交待的其他任务。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

******学校体育馆及馆内设施设备、器材的管理服务。

2

体育器材管理服务

（1）根据场馆开放时间及时开关体艺馆各场所门窗水电。

（2）保管好体艺馆内设施设备，确保正常教学。

（3）管理好体育器材，为体育教学、体育训练服务，保证体育活动正常进行。

（4）定期检查，草拟体育器材添置计划，易损物品及时报告添置。

（5）体育设施、器材分类、编号、登记、保管工作。

（6）协助任课老师做好体育课所需器材准备工作，做好器材出借、回收、清点工作并记录。