序号

考核项目

考核内容

分值

评分标准

考核得分

1

服务能力

（60分）

响应时间：全年的24小时响应服务（包括节假日、双休日），出现故障的响应及工程师到达现场时间为3小时以内，对其中属于警情流转相关功能出现故障的响应及工程师到达现场时间为60分钟以内。

12

未按要求时间响应1次扣2分

2

故障恢复时间：系统出现异常或故障时，报价人须积极查找原因，并承诺属于系统故障的三种情况下的恢复时间：一是界面级简易故障，在3小时内恢复系统正常运行；二是应用级一般故障，在12小时内恢复系统正常运行；三是系统级重大故障，在48小时内恢复系统正常运行。

12

未按要求时间恢复故障1次扣2分

3

敏感时期、重大节假日提供技术人员专门值守服务。

12

未按要求执行1次扣2分

4

预警服务：报警提醒功能，通过短信提醒、语音电话、人工客服电话提醒等至少二种针对不同等级的火灾报警模式进行预警。

12

漏报或未报预警1次扣1 分

5

预警服务：24小时人工客服火警预警服务，当监******消防队。

12

漏报或未报预警1次扣3 分

6

业务营收

（30分）

按年度进行业务考核，业绩收入达到约定指标（全年营业收入300万元）

30

全年收入达到或超过300万元为30分，全年收入未达到300万元，得分计算方式：实际收入金额/300万元*30

7

服务质量（10分）

服务质量合格率

10

因中标人服务质量问题被投诉属实1次扣1分

备注：采购人对中标人进行年度服务合作考核，考核得分85分及以上的不予处罚；考核得分70-85（不含85）分的，扣减管理费10000元；考核得分60-70（不含70）分的，扣减管理费15000元；考核得分低于60分的为不合格，扣减管理费20000元，采购人有权不续签下一年度合同。