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全流程智能导检系统年度维保项目

全流程智能导检系统年度维保项目

1

年

维护功能需求

多数据源数据对接：可以支持常规体检、军检、入职体检、职业病等多数据源同时导入，系统多数据并行进入导检系统进行导检。

▲根据不同检查部位来设置区域：支持同级别科室项目划分，例如多个超声科室，有些科室不能做特定的部位，比如有些检查科室不能做阴超、心脏彩超，可进行系统进行后台配置，有对应检查部位的客户就不分配到不能做该部位的彩超科室。

多途径告知：客户可以通过多个渠道途径了解需要检查的每一个科室，可以通过诊间屏、综合屏、医生呼叫器、护士导检台、自助机、微信等多终端信息指引，为每位体检用户推送体检科室。

策略多样的绿色通道：

1、支持导诊台自定义客户类型，比如军人、老人孕妇、残疾人，自定义类型后显示对应的专属图标，在护士导诊台、检查医生呼叫器可以看到客户的类型，医生和护士可以及时关注不同客户类型的客户；

2、支持支持不同类型客户插队优先级不同，针对VIP、70岁的老年人、孕妇可以设置不同VIP优先级，比如针对80岁以上的老人设置VVIP、针对70岁以上的老人设置VIP；

3、支持根据客户类型配置相应的插队模式，比如空腹项目插队、直接增加人员插队、虚拟排号插队；

灵活过号处理：

1、支持过号自动退后几位，比如呼叫客户未到可以设置过号处理，过号后可以可以退到第三位或者第四位，退位数量可以根据科室情况可以灵活设置；

2、支持多次呼叫过号后自动转移到诊室自定义的专属过号队列，避免不断反复呼叫客户；

3、支持自定义迟到次数，超过该次数，冻结排队的位置（比如呼叫三次客户迟到后，可以把客户锁定在第三位，后面的客户可以补位上来），避免反复呼叫迟到客户，直到解除迟到状态，解除迟到状态

4、支持通过导检台、自助机、微信、带扫描显示屏等多种手段解除迟到状态。

▲可视化依赖规则设置：

可以灵活设置项目先后顺序关联，完成A项目才能检查B项目，可以设置强依赖（A项目做完后马上做B项目）、弱依赖（先做A项目，后做B项目，但是A、B项目只有先后顺序，中间可以穿插其他检查项目），比如针对一般检查和妇科的依赖、采血和动脉硬化、小孩需要做完其他检查项目再做采血等各种依赖场景可以灵活设置

主队列排队规则：检查科室在全流程的体系中，保障瓶颈项目和空腹先来先做，实现体检的公平合理。

▲独立队列排队：可以实现客户在多个队列同时排队，可以支持按照登记先后顺序、预约号独立排队，独立排队的同时在全流程并行排队，并能相互指引，并且根据客户喜好自行从全流程切换到独立队列，切换途径有自助机、导检台、微信导检、带扫描功能的显示屏等。

▲二次分检功能：

1、支持自定义配置检查等候区（父队列），等候区的体检人员自动分流到各个检查科室（等候区的子队列），可以根据各个科室检查的速度来分配人员，比如检查速度快的科室检查完后马上从等候区分人过去，避免等候区客户等候时间过长；

2、支持自定义配置各个检查科室（子队列）的检查规则，让等候区的检查人员根据规则自动分流到适合的科室，比如检查科室检查的性别、拒检的项目、接待的客户类型等；

3、支持等候区的检查人员，不能在一个科室一次检查完成，可以在该等候区的多个检查科室（子队列）检查完，比如针对彩超项目，有些检查科室不能做心脏彩超或者阴超，可以在检查完其他彩超项目后去做心脏彩超或者阴超项目。

拒检项目：

1、支持医生的拒检项目的后台设置，比如医生没心脏彩超的检查资质；

2、支持诊室的拒检项目的后台设置，比如诊室的检查设备不支持该部位或项目检查。

▲检查人数控制及提醒：

1、支持体检中心体检总数的控制及提醒，超过当天检查客户设置的人数上线后进行提醒，可以及时提醒管理人员关注体检的现场客户情况；

2、支持自定义多个瓶颈项目、部分区域的体检人数的控制及提醒，超过人数后及时关注瓶颈项目的客户情况做出临时调整；

3、支持医生的检查部位的数量的控制及明细查看，可以随时查看今天的剩余工作量评估。

▲组队体检：支持组队体检，设置领队及伴检人员，伴检人员跟随领队前往同一检查科室，适用于公务员招聘及家庭成员伴随体检（比如子女带父母体检），并且支持队员的入队离队，队长更换。

▲复检功能：

1、客户在彩超憋尿项目的时候发现没有憋尿无法进行检查，医生呼叫器选择待复查，客户就先去其他科室做检查，等憋客户尿好了后选择复查就重新再进入彩超科室做憋尿检查，客户选择复查的途径可以通过自助机，导检台、微信、带扫描的显示综合屏等多种途径复查进入复查科室的自定义的位置，并在导检台、呼叫器、显示屏等显示该客户复查的状态。

1、客户如果在彩超憋尿项目待复查去其他客户检查的时候，如果后面憋尿好了忘记复检憋尿项目，在完成最后一项检查只剩彩超憋尿项目的时候，系统会自动按照复检规则让客户返回憋尿检查科室，避免客户忘记检查憋尿项目。

3、可以支持设置憋尿复检的间隔时间（比如设置5分钟、10分钟等，客户可以根据自己预计憋尿的时间来自定义设置），达到设置的间隔时间后优先返回复检科室。

▲消息提醒：

1、支持体检后自定义消息提醒，比如客户呼气试验吃药后15分钟发送吹气提醒，提醒客户二次回去做检查；

2、客户检查完一个项目，到下一站科室的时候，可以微信发送下一站检查科室的温馨消息提醒，及时提醒客户去下一站去做项目检查（比如客户做完采血科室后，微信发送消息提醒客户下一站是去一般检查做项目，客户可以根据提示就去一般检查科室门口等候检查）；

3、客户在检查科室门口等候检查的时候，比如快排到客户检查的时候可以发送即将检查的提醒信息（比如客户排到第二位或者第三位的时候发送一个微信消息提醒，避免客户离开未及时检查）；

4、客户进入指定区域后进行信息提示（比如客户做完心电后，发送消息提示现在到彩超区域做检查项目）

个性化与备份：

1、自定义导检台背景颜色，表头背景及文字颜色等风格；

2、支持导检台个性化参数的备份与同步。

▲人员标记：支持设置人员昵称、备注人员信息。

▲客户偏好：

1、支持设置客户偏好，选择男性、女性医生或指定诊室检查，系统自动分配至偏好诊室检查。

队列显示控制：

1、导诊台自定义队列显示的排序顺序，可以拖拉调整顺序；

2、队列查看方式含精简模式和全屏模式。

▲3、支持快速筛选区域队列及区域分组队列。

权限控制：

1、基于角色的权限管理，可以控制具体每一人查看的科室范围，及操作权限，操作权限包括：转移，删除、修改客户信息等。

科室状态：

1、支持所在科室禁止（比如医生今天不做检查了，未做完该科室项目的客户不会再排进来）、锁定（医生临时去有事了，有该项目的客户暂时不会排该队列会优先排其他队列项目，只有客户只剩最后一个项目才会排到该队列）、正常等状态的控制及查看；

2、支持诊室的状态和科室的状态的联动控制，并查看诊室的状态、值班医生等信息；

3、不同类型的科室，可以使用不同的背景颜色，比如独立队列设置绿色、主队列设置蓝色、常规队列显示黑色等，可以方便护士管理老师直观查看各科室的客户队列情况。

检查人员操作控制：

1、转移特殊人群支持选择进入的方式，支持通过绿色通道进入队列，比如针对有些吵闹的客户、领导等可以临时设置为VIP，可以通过VIP通道进行检查；

2、支持批量转移科室人员到另外一个科室，比如某个检查队列人员较多，可以通过导诊台批量转移到其他队列，避免某个队列堆积太多人，及时优化体检中心的检查速度；

3、支持查看检查的基本信息，及被操作的详细记录，后面通过查看历史可以查看客户的检查轨迹，第一时间查找问题；

4、支持通过导诊台扫描指引单条码快速定位客户所在科室，帮助忘记自己科室的客户定位到科室到对应的科室做检查；

5、支持扫描同步数据刷新客户检查项目的功能，可以帮助后面加项或减项的客户更新检查项目（已完成科室，新增该科室项目，需指定同一医生完成）。

历史回放：

1、支持提供录像播放功能（回放），可以定点、定时查看体检中心体检分流情况。

导诊台设置:

1、支持设置区域划分，在该导检台所在区域登记的，优先在该区域检查；

2、支持设置不同导检台的客户类型，可以强制设置该导诊台设置为该客户类型；

3、支持设置导检台的数据来源，可以给导检台独立设置数据来源对接。

科室设置：

1、支持查看科室的已检、在检、未检客户信息及列表；

2、支持临时关闭，或者调整科室检查的业务。

核心功能：

1、支持呼叫，重呼，过号，完成等基本操作功能；

2、支持多种呼叫模式，包括顺序依次呼叫、完成当前呼叫同时呼叫下一位、重呼、重置状态依次呼叫；

3、支持选择性呼叫；

4、支持一次同时呼叫多个体检者，可设置呼叫数量；

5、支持已完成体检者返回科室；

6、支持不呼叫含特定项目的体检者；

7、支持自动呼叫，可自定义呼叫间隔时间。

诊室状态：

1、支持诊室暂停接诊，未进入诊室的体检者非最后一项不进入诊室；

2、支持诊室停止接诊，未进入诊室的体检者禁止进入诊室；

3、支持正常、暂停和停止三种状态的切换。

客户标识：

1、支持呼叫列表显示客户类型图标，如军人、老人、孕妇、残疾人等特殊群体；

2、支持呼叫列表显示客户状态图标及文字，如正常、迟到、锁定、未签到、就餐状态等；

3、支持呼叫列表显示客户性别图标。

检查进度：

1、支持实时查看当前诊室已检人数，总检，在检人数；

操作方式：

1、支持虚拟呼叫器模式使用键盘快捷键或鼠标点击操作；

2、支持连接物理键盘呼叫（需要配置物理键盘），针对老年医生不习惯操作电脑的情况。

呼叫器列表信息：可以实时查看当前诊室已检人数，总检，未检查还剩多少人数；诊室医生根据实时动态变化追踪定位，已完成本科室客户当前具体检查位置；针对彩超客户未憋尿好的客户标记为待复检，由体检者自主决定何时复检。

虚拟呼叫界面：

1、支持界面自由拉伸缩小，拖拽，靠边自动隐藏；

2、支持界面最小化至任务栏；

▲3、支持切换普通模式和迷你模式显示。

呼叫和完成信息：

1、支持显示当前呼叫信息；

2、支持显示完成体检者下一科室信息。

项目复检：

1、支持憋尿彩超等需

2、复检项目自助复检。

科室切换：

1、支持根据体检者意愿，自行从全流程科室切换到独立队列科室。

实时全程指引：

1、支持实时全程指引，显示体检者当前检查科室，排队位置，未检项目，检查路径。

消息推送：

1、支持实时推送当前检查科室信息及排队位置；

2、支持排队位置进入指定范围内推送提示准备检查信息。

温馨提示：

1、支持进入导检界面以文字视频方式弹窗提示体检须知；

2、支持滚动播放未检项目的检前须知；

3、支持滚动播放当前检查项目的检查注意事项；

体检中心及科室评价：

1、支持对本次体检完整体进行星级打分及评价；

2、支持对已检查科室进行多维星级打分及评价，包括医生技能、科室环境及服务态度；

3、支持匿名评价；

4、支持体检完成后提示体检者对本次体检进行评价。

科室切换：

1、支持微信端根据体检者意愿，自行从全流程科室切换到独立队列科室。

历史记录：

1、支持体检者查看过往的体检记录；

2、支持体检者查看过往的体检评价信息。

▲关怀模式：

支持切换老年模式，放大字体显示主要排队信息。支持语音播报当前检查科室信息。

每日体检情况统计：

1、支持统计每日检查人数，首位末位登记和检完时间，最长最短及平均检查时长。

▲多维度工作量统计：

1、支持从诊室、医生、队列多个维度进行当天或历史工作量以及项目数量统计，提供表格和图标两种查看方式。

实时业务统计：

1、支持实时统计业务数据，便于后期科研数据统计。

▲每日体检详情统计：

1、支持查询每日客户首位登记报道时间、末位报到时间、首位检查完时间、末位检查完时间，有效优化体检流程

2、支持查询每日最长检查时长、最短检查时长、平均检查时长，有效优化体检流程

▲分时人数统计：

支持分时段统计登记人数，支持实时统计各时段登记人员当前所处区域分布情况，数据可导出，可以针对后期预约客户和现场登记客户有效进行管控，同时可以针对现场的客户情况合理安排科室资源

▲检查耗时统计：

1、 支持分时长统计所有体检人员检查整体耗时，优化体检流程，提升客户满意度。

▲大数据可视化平台：

1、******医院管理者提供实时可视化的导检现场监控平台，可以随时管控现场的体检人数和运行情况。

2、******管理中心当天体检数据，如登记人员套餐比例、年龄分布、客户分类人数统计（团检个检人数、vip客户普通客户人数、登记人数交表人数），人员密度、科室实时总检已检人数、当天体检人员流量趋势、近期体检人员趋势等。

3、支持收集客户非退费项目弃检数据，将非退费项目信息数据与统一支付平台进行信息数据交互。